Diese AGB regeln die Nutzung der Software balio, bereitgestellt von der balio GmbH i. G. (nachfolgend „balio“). Sie gelten für alle Verträge zwischen balio und Geschäftskunden („Kunde“). Mit Registrierung oder Bestellung bestätigt der Kunde, diese AGB akzeptiert zu haben.
1. Vertragsgegenstand
balio ist eine Software-as-a-Service-Lösung für Schweizer Handwerksbetriebe. Sie umfasst Module für Kunden-, Auftrags-, Offert-, Rapport- und Rechnungsverwaltung sowie KI-gestützte Hilfsfunktionen (KI-Assistent, Sprach-Rapporte) und ein Kundenportal. balio wird über das Internet als gehostete Anwendung bereitgestellt. balio darf zur Leistungserbringung Dritte beiziehen (insbesondere für Hosting, Zahlungsabwicklung, KI-Funktionen und E-Mail-Versand) und entwickelt die Software laufend weiter; einzelne Funktionen können geändert, ergänzt oder eingestellt werden, soweit dies für den Kunden zumutbar ist und der wesentliche Leistungskern erhalten bleibt.
2. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch Online-Registrierung, Wahl eines Tarifs und Bestätigung dieser AGB zustande. balio darf von Geschäftskunden ab 18 Jahren genutzt werden; eine Nutzung als Konsument ist ausgeschlossen. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden gelten nur, soweit balio ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
3. Kostenlose Testphase
Neue Kunden können balio während 14 Tagen kostenlos testen. Für den Start der Testphase wird eine Zahlungsmethode hinterlegt; während der Testphase wird kein Abo-Entgelt belastet. Zur Verifizierung der Zahlungsmethode kann der Zahlungsdienstleister eine geringfügige Autorisierung vornehmen, die nicht eingezogen wird. Wird das Abo nicht vor Ablauf der Testphase gekündigt, geht es automatisch in das gewählte kostenpflichtige Abo über und die erste Zahlung wird fällig. Eine Kündigung während der Testphase ist jederzeit in den Account-Einstellungen oder per E-Mail möglich; bei rechtzeitiger Kündigung entsteht keine Zahlungspflicht.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Die jeweils gültigen Preise sind unter balio.ch/preise publiziert. Sie verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), zuzüglich einer allfälligen Mehrwertsteuer. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe; die verfügbaren Zahlungswege werden bei der Bestellung angezeigt. Bei Zahlungsverzug ist balio berechtigt, nach einer Mahnung mit angemessener Frist einen Verzugszins von 5 % zu verlangen und den Zugang zu sperren.
5. Laufzeit und Kündigung
Monatsverträge laufen monatlich und können jederzeit auf das Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Jahresverträge verlängern sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, sofern sie nicht spätestens 14 Tage vor Ablauf gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt direkt in den Account-Einstellungen oder per E-Mail an info@balio.ch. Beide Parteien können den Vertrag zudem jederzeit aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung kündigen. balio darf den Zugang insbesondere bei schwerwiegender oder wiederholter Pflichtverletzung, missbräuchlicher Nutzung oder anhaltendem Zahlungsverzug (nach erfolgloser Mahnung) sperren oder den Vertrag kündigen.
6. Verfügbarkeit, Wartung und Support
balio ist bestrebt, einen möglichst unterbruchsfreien Betrieb sicherzustellen, sichert aber keine bestimmte Verfügbarkeit zu. Geplante Wartungen kündigt balio nach Möglichkeit im Voraus an, in der Regel mindestens 48 Stunden vorher, und führt sie nach Möglichkeit zu verkehrsarmen Zeiten durch; bei dringenden Wartungs- oder Sicherheitsmassnahmen sowie bei Wartungen durch Subdienstleister kann dies auch kurzfristig oder ohne Vorankündigung geschehen. Den aktuellen Betriebsstatus findest du unter balio.ch/status. Störungen meldest du an info@balio.ch; balio bearbeitet sie nach Möglichkeit, ein Anspruch auf eine bestimmte Reaktions- oder Wiederherstellungszeit besteht nicht. Keine Partei haftet für Nichterfüllung oder Verzögerung infolge von Ereignissen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt, z. B. Ausfall von Internet, Hosting oder Strom, Angriffe Dritter, behördliche Massnahmen).
7. Pflichten des Kunden
- Korrekte Angaben bei Registrierung und Stammdaten-Pflege
- Sichere Verwahrung der Zugangsdaten (Passwort, Magic-Link)
- Verantwortliche Nutzung der KI-Funktionen und Prüfung KI-generierter Inhalte vor dem Versand
- Einhaltung des Schweizer Datenschutzrechts gegenüber den eigenen Kunden
- Keine Nutzung der Plattform für rechtswidrige Inhalte
Der Kunde stellt balio von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung der Plattform oder aus den vom Kunden eingestellten Inhalten und Daten entstehen.
8. KI-generierte Inhalte
KI-Funktionen (KI-Assistent, Sprach-Rapporte) liefern Vorschläge, die der Kunde vor Verwendung selbst zu prüfen hat. balio übernimmt keine Gewähr für inhaltliche Korrektheit, Vollständigkeit oder rechtliche Eignung KI-generierter Texte oder Strukturen; die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach Ziffer 12 bleibt vorbehalten. Die KI-Funktionen werden teilweise über Drittanbieter erbracht; balio sichert keine ununterbrochene Verfügbarkeit oder gleichbleibende Ergebnisse zu. Der Kunde bleibt für versendete Dokumente in jedem Fall selbst verantwortlich.
9. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung. Auf Wunsch stellt balio einen Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV/ADV) nach Art. 9 revDSG / Art. 28 DSGVO zur Verfügung; dieser ist, sofern abgeschlossen, integrierender Bestandteil dieses Vertrags.
10. Geistiges Eigentum
balio bleibt jederzeit Inhaberin sämtlicher Rechte an der Software, dem Markenauftritt und dem Quellcode. Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags. Eigene Daten und Inhalte des Kunden verbleiben uneingeschränkt beim Kunden.
11. Datenexport und Datenmitnahme
Der Kunde kann seine Daten während der Vertragslaufzeit in einem gängigen, maschinenlesbaren Format (derzeit CSV oder JSON) exportieren. Nach Vertragsende steht die Exportmöglichkeit in der Regel noch rund 30 Tage zur Verfügung; anschliessend werden die Daten gelöscht, auf Wunsch auch früher. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten sowie Pflichten aus dem Auftragsbearbeitungsvertrag bleiben vorbehalten.
12. Gewährleistung und Haftung
balio stellt die Software mit angemessener Sorgfalt und mit der nach Ziffer 6 angestrebten Verfügbarkeit bereit. balio sichert nicht zu, dass die Software fehlerfrei oder ununterbrochen läuft oder für einen bestimmten Zweck des Kunden geeignet ist.
balio haftet unbeschränkt für Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden. Für leichte Fahrlässigkeit haftet balio nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf die Entgelte, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlt hat. Für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust haftet balio bei leichter Fahrlässigkeit nicht. Für beigezogene Dritte und Hilfspersonen haftet balio im gleichen Umfang wie für eigenes Verhalten. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt vorbehalten.
13. Änderungen dieser AGB
balio kann diese AGB anpassen, etwa wenn sich Produkte, gesetzliche Vorgaben oder Subdienstleister ändern. Wesentliche Änderungen teilt balio dem Kunden in der Regel mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder über die Plattform mit und weist dabei auf die Änderung, die Widerspruchsfrist und die Bedeutung des Schweigens hin. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb der Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Widerspricht er fristgerecht, kann jede Partei den Vertrag auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen; bis dahin gelten die bisherigen Bedingungen. Bei Änderungen aufgrund zwingender gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben kann die Frist kürzer sein.
14. Schlussbestimmungen
Mitteilungen im Rahmen dieses Vertrags, einschliesslich Mahnungen, Kündigungen und Mitteilungen über AGB-Änderungen, können wirksam per E-Mail an die vom Kunden im Account hinterlegte Adresse erfolgen. Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorgängiger Zustimmung von balio auf Dritte übertragen; balio ist berechtigt, den Vertrag im Rahmen einer Unternehmensnachfolge oder Umstrukturierung auf einen Dritten zu übertragen. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die anwendbare gesetzliche Regelung.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz von balio (zurzeit Herrliberg, Kanton Zürich). Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
Stand: Juni 2026. Fragen zu den AGB? Schreib uns an info@balio.ch.